Condizioni Generali

La piattaforma MATIJO è pubblicata da T.M. Invest S.à R.L., iscritta al Registro del Commercio e delle Società del Lussemburgo al numero B272524, con sede legale in 304a Route de Thionville, L-5884 Howald, Lussemburgo.

MATIJO è un servizio di intermediazione tra clienti e professionisti di servizi a domicilio. La piattaforma è accessibile in diversi paesi (Lussemburgo, Italia, Francia, Germania, Belgio); i prezzi e i pagamenti sono espressi in euro.

MATIJO agisce esclusivamente in qualità di intermediario tecnico. MATIJO non è il datore di lavoro dei professionisti, non è parte del contratto concluso tra il cliente e il professionista, e non esercita alcun controllo sistematico sulla qualità delle prestazioni.

Le eventuali stime di durata o di prezzo proposte dalla piattaforma, anche mediante strumenti automatizzati, sono fornite a titolo puramente indicativo e non costituiscono né un preventivo né un impegno di MATIJO.

La creazione di un account richiede un indirizzo e-mail valido e una password (oppure l'accesso con un account Google), l'accettazione delle presenti Condizioni e la dichiarazione di essere maggiorenne: l'iscrizione è riservata alle persone di almeno 18 anni. Le altre informazioni — cognome, nome, codice postale, data di nascita — sono richieste quando diventano necessarie (pubblicare una richiesta, offrire servizi, ricevere un pagamento) e devono allora essere esatte.

L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di qualsiasi attività effettuata dal proprio account.

La prenotazione di una prestazione avviene online. Una conferma viene inviata sia al cliente che al professionista. Le modalità (data, luogo, prezzo concordato) vengono definite tra le parti al momento della prenotazione.

I pagamenti vengono elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe (Stripe Technology Europe Ltd). Gli importi sono indicati in euro, imposte incluse.

Il portafoglio MATIJO funziona secondo un meccanismo di deposito a garanzia: i fondi vengono trattenuti al momento della prenotazione e vengono versati al professionista solo dopo la validazione della prestazione da parte del cliente.

A partire dal momento in cui il professionista invia il lavoro completato, il cliente ha 7 giorni per convalidarlo o aprire una controversia. Un promemoria viene inviato prima della scadenza. In assenza di un'azione del cliente entro tale termine, i fondi vincolati vengono automaticamente rilasciati al professionista.

La pubblicazione di una richiesta è gratuita per i clienti. Il professionista corrisponde una commissione del 9%, calcolata sull'importo del preventivo accettato dal cliente: l'importo totale del preventivo, IVA inclusa qualora il professionista vi sia soggetto, che è anche l'importo trattenuto in deposito a garanzia. Il tasso applicabile a un incarico è quello in vigore nel momento in cui il cliente accetta il preventivo; per quell'incarico non cambia più in seguito.

La commissione, arrotondata al centesimo più vicino, è detratta dall'importo versato al professionista. Non viene mai addebitata in aggiunta al cliente, e nessun'altra spesa, comprese quelle di pagamento, è trattenuta sul versamento.

Durante la fase di lancio, ai professionisti non viene addebitato alcun abbonamento.

Le condizioni tariffarie e il tasso di commissione possono essere modificati; le modifiche vengono comunicate tramite la piattaforma.

Il cliente può annullare una prenotazione fino a 24 ore prima dell'intervento. Trascorso tale termine, l'annullamento richiede un caso di forza maggiore debitamente giustificato. Le richieste vanno inviate a contact@matijo.com.

I clienti possono lasciare una recensione al termine di una prestazione. MATIJO non esercita un controllo preventivo ma può rimuovere qualsiasi contenuto offensivo o illecito e sospenderne l'autore.

Sono in particolare esclusi dalla piattaforma: i lavori edilizi che richiedono una garanzia decennale; le professioni regolamentate che richiedono un'autorizzazione all'esercizio; i servizi finanziari, legali, medici, farmaceutici, ingegneristici, di meccanica pesante, aeronautici, nucleari o connessi alle armi; nonché qualsiasi servizio contrario all'ordine pubblico.

MATIJO adotta mezzi ragionevoli per garantire il buon funzionamento della piattaforma, ma non può essere ritenuta responsabile della qualità, della sicurezza o della legalità delle prestazioni realizzate dai professionisti.

L'utente manleva MATIJO da qualsiasi reclamo di terzi derivante dal suo utilizzo della piattaforma.

MATIJO può, in modo discrezionale e con il consenso dell'interessato, procedere a verifiche d'identità, di precedenti o di licenze professionali, nei limiti delle leggi applicabili. MATIJO non esegue alcuna verifica sistematica.

Gli utenti concedono a MATIJO una licenza mondiale, gratuita e non esclusiva per l'utilizzo dei contenuti, delle fotografie e delle recensioni che pubblicano, ai fini del funzionamento e della promozione della piattaforma. Tale licenza è revocabile su richiesta scritta.

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy. L'autorità di controllo competente è la Commissione Nazionale per la Protezione dei Dati (CNPD) in Lussemburgo.

Un account inattivo per 365 giorni può essere considerato abbandonato e disattivato. Dopo l'eliminazione di un account, un eventuale saldo del portafoglio rimane reclamabile per 12 mesi, trascorsi i quali viene definitivamente perduto.

L'utente può esportare i propri dati o richiedere l'eliminazione del proprio account dalla propria area personale.

MATIJO facilita la risoluzione amichevole delle controversie. MATIJO non è un organo arbitrale.

I consumatori possono ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR).

Qualora il cliente rivesta la qualità di consumatore ai sensi del diritto dell'UE, beneficia di un diritto di recesso di 14 giorni da ogni prenotazione online. Poiché la prestazione è generalmente programmata per iniziare prima della scadenza di tale termine, la richiesta di prenotazione costituisce una richiesta espressa di esecuzione immediata; non appena il professionista inizia i lavori, il diritto di recesso decade per la prestazione interessata, conformemente al diritto applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto lussemburghese e i tribunali di Lussemburgo Città sono competenti. Qualora l'utente sia un consumatore, le disposizioni inderogabili di tutela dei consumatori del proprio paese di residenza possono continuare ad applicarsi.